俱乐部回应与平台核验规则
为平衡用户真实发声权利与俱乐部合法权益，查了么为俱乐部提供公开回应、身份认领和平台核验通道。本规则用于说明平台受理范围、处理流程和处置原则。
一、哪些情况可以提交回应或请求核验
- 公开内容存在明显失实、张冠李戴、伪造证据或与本俱乐部无关。
- 公开内容包含辱骂、侮辱、恶意诽谤、隐私泄露或其他明显侵权情形。
- 公开内容已被后续事实推翻，或双方争议已有新证据、新处理结果。
- 平台展示信息存在主体识别错误、档案归属错误或标签错误。
二、提交回应和核验时建议提供的材料
- 俱乐部主体身份信息或与被投诉内容的关联证明。
- 针对争议点的逐项说明，以及对应的聊天原图、订单记录、履约记录、补偿记录等反证材料。
- 若主张内容侵权，请尽量说明侵权点、失实点、期望处理方式和紧急程度。
三、平台处理原则
- 平台原则上保持中立，既不当然采信用户单方说法，也不当然采信俱乐部单方说法。
- 平台更重视完整时间线、原始证据、前后表述一致性以及是否存在明显篡改痕迹。
- 对于普通服务分歧，平台可能保留内容并附加“争议中”说明；对于明显侵权、明显失实或高风险内容，平台可先行采取必要措施。
四、可能的处理结果
- 维持原展示：内容有基本证据支持，且暂未发现明显失实或违规。
- 补充说明：平台追加俱乐部回应、争议状态、后续处理结果或更正说明。
- 部分处理：打码、隐藏部分字段、限制传播、调整标签、修正主体归属。
- 临时下线：争议较大、证据冲突明显、侵权风险较高或仍待进一步核实。
- 删除内容：内容被认定明显失实、侵权、违规或存在恶意操作。
五、平台不支持的诉求
- 要求平台仅因内容负面、影响口碑或不利经营而无条件删帖。
- 要求平台屏蔽真实用户的正常差评、体验记录或基于证据的风险提示。
- 以合作、商务、广告、入驻费用等为条件要求平台偏袒某一方。
六、补充说明
- 平台有权保存与回应、核验、审核和处置有关的记录，用于后续核验、纠纷处理和安全审计。
- 如收到司法、行政或监管机关的有效法律文书或明确要求，平台将依法配合处理。
- 如俱乐部提交材料存在伪造、隐瞒关键事实或恶意骚扰平台、用户的情形，平台有权拒绝受理或终止处理。
公开回应越清楚、核验材料越完整，平台越容易快速完成身份与事实核验。建议按“主体信息 + 争议说明 + 对应证据”三部分整理提交。